×

คู่มือการใช้งานระบบ Executive Analytics Hub โดยละเอียด

1. ข้อมูลนำเข้าและตัวชี้วัดหลัก (KPIs Overview)

ระบบรองรับไฟล์ Excel (.xlsx) ที่ส่งออกจากระบบจัดการ Ticket โดยวิเคราะห์ผ่านบัตรคำสั่ง 5 ประเภทหลัก:

  • Total Resolved (Net): ปริมาณงานทั้งหมดที่ปิดได้ (ไม่นับเคส Cancel)
  • Sameday / Nextday: แยกตามความเร่งด่วนของ Resolution Tier 2
  • AO Volume: เคสที่เกี่ยวข้องกับ "ระบบใหม่ AO" ซึ่งเป็นจุดเน้นพิเศษของรายงาน
  • KPI Cards: แสดงตัวเลขภาพรวมแบบ Real-time ตามฟิลเตอร์ที่เลือก

2. การวิเคราะห์กราฟเชิงกลยุทธ์ (Dashboard Charts)

● Resolution Mix (Pie): แสดงสัดส่วนประเภทงาน (SD/ND) เพื่อดู Capacity Planning ว่าทีมใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานด่วนหรือโครงการ
● Weekly Trend (Line): ติดตาม Peak Load ของงานในแต่ละสัปดาห์ เพื่อคาดการณ์ความต้องการแรงงานในอนาคต
● Hourly Distribution: วิเคราะห์ช่วงเวลาที่ Ticket เข้าสู่ระบบมากที่สุด (Peak Hour) เพื่อจัดตารางเวรพนักงาน
● Top Subjects (Horizontal Bar): ระบุ "ปัญหาที่พบบ่อย 10 อันดับแรก" แยกตามประเภท เพื่อการแก้ไขที่ต้นเหตุ (Root Cause Analysis)

3. ระบบวิเคราะห์รายบุคคล (Assignee Performance & Scorecard)

ตาราง Scorecard คำนวณคะแนนสัมพัทธ์ (Relative Score) 0-100 แต้ม เพื่อความเป็นธรรม:

สูตรการคำนวณ (70:30 Weight):
  • Productivity (70%): [จำนวนเคสที่คุณปิด / จำนวนเคสสูงสุดที่พนักงานในกลุ่มปิดได้] × 70
  • Efficiency (30%): [เวลา Benchmark ทีม / เวลาเฉลี่ยของคุณ] × 30
  • Benchmark: คือค่าเฉลี่ยความเร็วของพนักงานที่ "ปิดงานได้สม่ำเสมอ" (นับเฉพาะผู้ที่มีปริมาณงาน >= 20% ของค่าเฉลี่ยทีม)
สัญลักษณ์พิเศษ:
  • ⭐️ Rockstar Badge: มอบให้อัตโนมัติสำหรับผู้ที่ได้คะแนนรวมสูงสุดในกลุ่มที่เลือก
  • SLA Color: Green (>=90%), Orange (80-89%), Red (<80%)
  • Ignore No-Action: ปุ่มกรองเคส "ไม่ดำเนินการ" (No Action) ออกจากการคิดคะแนน เพื่อดูเนื้องานจริงๆ

4. การวิเคราะห์ Mindmap และลำดับชั้นของปัญหา (Taxonomy)

ระบบใช้เทคโนโลยี PlantUML ในการสร้างแผนผังความเชื่อมโยงที่ซับซ้อน:

  • Global Mindmap: คลิก "View Relationship Mindmap" เพื่อดูความสัมพันธ์ระหว่าง Subject -> Product -> Resolution ทั้งระบบ
  • Site Insight Mindmap: คลิกที่ แท่งกราฟ Site เพื่อดูโครงสร้างปัญหาเฉพาะเจาะจงของ Site นั้นๆ ช่วยให้เห็นว่าแต่ละพื้นที่เจอปัญหาอะไรเป็นหลัก
  • Personal Mindmap: ในหน้า Profile พนักงาน จะแสดงแผนผัง "ความเชี่ยวชาญส่วนบุคคล" ว่าพนักงานคนนั้นปิดงานประเภทไหนไปบ้าง

5. Assignee Deep-Dive Profile (หน้าเจาะลึกพนักงาน)

เมื่อคลิกที่ ชื่อพนักงาน จะปรากฏหน้าต่างวิเคราะห์เชิงลึก:

  • Radar Chart: แสดง Skill Matrix (Productivity, Speed, SLA, Complexity, AO Specialty) เพื่อดูว่าพนักงานคนนั้นเป็นสาย "เน้นเร็ว" หรือ "เน้นงานยาก"
  • Performance Trend: กราฟเส้นแสดงการพัฒนาการของคะแนน (Score) เทียบกับค่าเฉลี่ยทีมในแต่ละสัปดาห์
  • Executive Recommendation: ระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นและเขียนข้อเสนอแนะให้โดยอัตโนมัติ (สามารถแก้ไขและพิมพ์เป็น PDF ได้)

6. ฟังก์ชันการกรองและการส่งออก (Filters & Exports)

  • Advanced Date & Week Filter: กรองข้อมูลตามช่วงวันที่หรือช่วงสัปดาห์ (เช่น W8-W12) ข้อมูลในกราฟและตารางทั้งหมดจะ Sync ตามทันที
  • Bulk Export (ZIP): บันทึกกราฟและตารางหลัก "ทุกอัน" เป็นไฟล์ภาพบรรจุใน ZIP เพื่อนำไปใส่ใน PowerPoint
  • Mindmap Export: รองรับการบันทึกแผนผังเป็น SVG (คมชัดสูง), PNG หรือไฟล์ต้นฉบับ .PUML เพื่อนำไปแก้ไขต่อ
  • Context Menu: คลิกขวาที่กราฟใดๆ เพื่อเลือก Save Image เฉพาะส่วนนั้น
เคล็ดลับ: การใช้งานผ่านหน้าจอความละเอียดสูงจะช่วยให้เห็นข้อมูลในตาราง Performance ได้ครบถ้วนที่สุด และสามารถใช้ปุ่ม Print to PDF ในหน้า Profile เพื่อสร้างรายงานรายบุคคลได้อย่างรวดเร็ว
×
Assignee Name
Employee Analytics Profile
DATE RANGE: -
Performance Score
- pts
Overall effectiveness weight
Workload (Tickets)
Total
-
Pending
-
Resolved (Success)
-
SD: 0
ND: 0
OT: 0
Quality & Speed
SLA Achievement
0%
(0 / 0 tickets met)
Efficiency Metrics
- avg min
Total: - min
Skill Matrix & Balance
Weekly Performance Score Trend (Standardized 100 pts)
Workload Distribution
Personal Top Categories
PERSONAL RESOLUTION HIERARCHY
Generating Personal Mindmap...
DETAILED TICKET LIST & STATUS TRACKING
🎯
Executive Analysis & Recommendations
* This section is generated based on performance data but is 100% editable. EDITABLE SECTION
📊

Scoring & Radar Methodology

1. Performance Scoring (100 Points)
Total Performance Score
[Productivity Score × 0.7] + [Efficiency Score × 0.3]
• Productivity (70%): Volume relative to team max capacity.
• Efficiency (30%): Speed relative to the fastest performer (Benchmark).
Loading calculation details...
2. Skill Matrix Dimensions (Radar)
Productivity (Volume)
Total volume capacity relative to the team's highest performer.
Formula: (Your Total / Team Max) × 100
Speed (Efficiency)
Closing speed relative to the group's fastest qualified benchmark.
Formula: (Benchmark Time / Your Avg Time) × 100
SLA Compliance (60m)
Consistency in meeting the 60-minute resolution target.
Formula: (Tickets ≤ 60m / Total Tickets) × 100
Complexity Handling
Ratio of high-effort (Nextday) tasks within your total workload.
Formula: (Nextday Tickets / Your Total) × 100
AO Specialty
Proficiency and focus on the New AO System system tickets.
Formula: (AO-related Tickets / Your Total) × 100
💾 Save Image as PNG

RESOLUTION HIERARCHY MINDMAP

Relationship Analysis: Tier 2 → Tier 3
× 
                mindmap
                  root((Resolution Taxonomy))
* Visualization shows Tier 2 (Main Branches) and Tier 3 (Sub Branches) with their respective ticket counts.
A

EXECUTIVE ANALYTICS HUB

REPORT DATE: -
LAST UPDATED: -
📊

No Data Available

Please upload your ticket data to start the analysis.